Politica de Retur
Înainte de a efectua un retur, te rugăm să ne contactezi telefonic la 0756.232.621 sau pe email la office@iotoys.ro. Îți vom transmite informațiile necesare și te vom ghida prin procesul de retur.
1. Produse achiziționate la distanță
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a facilita procesarea returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:
-
în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
-
împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
-
cu etichetele și documentele de însoțire, dacă sunt disponibile;
-
împreună cu factura sau o altă dovadă a achiziției.
Produsele pot fi verificate și testate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Manipularea excesivă poate determina diminuarea valorii produsului.
2. Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici decizia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
După notificare, produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Costurile directe de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Clientul poate alege firma de curierat. Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm expedierea prin curier direct la adresa comunicată de noi. Nu putem prelua colete de la oficiile Poștei Române.
În cazul retragerii din contract, rambursăm valoarea produselor returnate și costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.
Restituirea banilor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, cu posibilitatea amânării rambursării până la primirea produselor sau prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legii.
3. Produse cu defecte sau neconforme
Dacă ai primit o jucărie defectă, deteriorată sau care nu corespunde caracteristicilor prezentate pe site, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la office@iotoys.ro.
În cazul produselor neconforme, beneficiezi de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea contravalorii.
Costurile aferente aducerii produsului la conformitate sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.
4. Condiții suplimentare
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționării, IOARTIST S.R.L. poate aplica o diminuare justificată a valorii rambursate, proporțională cu pierderea efectivă de valoare.
Lipsa ambalajului original sau deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat dacă sigiliul a fost îndepărtat, în condițiile prevăzute de lege.
Contact
IOARTIST S.R.L.
Website: www.iotoys.ro
Email: office@iotoys.ro
Telefon: 0756.232.621